Aby lecieć ze złamaną nogą kup trzy bilety!

Jak powrócić samolotem do kraju ze złamaną nogą? To wcale nie jest takie proste. Aby dostać się do Polski z lotniska Katanii na Sycylii należy wykupić trzy bilety lotnicze!

Syn Janiny Wityńskiej pyta jak można w ten sposób potraktować starszą kobietę, która musi dolecieć do Polski na zabieg chirurgiczny.

Krakowiance, w czwartek rano, z aktualnym biletem lotniczym w dłoni nie pozwolono wejść na pokład maszyny linii Alitalia z Katanii do Rzymu, stamtąd miała mieć przesiadkę do Warszawy. Jako wyjaśnienie usłyszała, że osoby, które mają złamaną którąś z kończyn powinny zakupić zamiast jednego, trzy bilety lotnicze na tzw. miejsce leżące. Pani Janina została sama na lotnisku na wózku inwalidzkim, a tak naprawdę usztywniona noga wcale nie utrudniała wejścia na pokład ani siedzeniu w fotelu. Obsługa nie interesowała się dalej losem kobiety, nawet miejscowy szpital, w którym przebywała kilka dni wcześniej domówił ponownego jej przyjęcia. Powiadomieni o całym zajściu znajomi wrócili po nią na lotnisko.

Jak opowiada Aleksander Wityński, kiedy kupował bilet w krakowskim biurze podróży Travel Club nikt nie wspomniał o konieczności posiadania aż trzech, co kosztowałoby przecież kilka tysięcy złotych. Włosi nie okazali zwykłego ludzkiego odruchu pomocy osobie jej potrzebującej.

Kiedy ponownie zadzwonił do biura omówiono mu zwrotu pieniędzy za niewykorzystany bilet. Jako wytłumaczenie podano, że jego obowiązkiem było poinformowanie o odmowie przyjęcia na pokład samolotu jego matki przed odlotem maszyny.

Syn pani Janiny potraktował to jako kpinę. To przecież lnie lotnicze powinny były powiadomić go o całej tej sytuacji, nie odwrotnie. Zapowiada, że będzie domagał się zwrotu pieniędzy aż do skutku.

Jak mówi Ewa Wawrzyniak z biura odszkodowań Alitalii w Pradze, cała sytuacja nie powstała z winy ich linii, ale w wyniku braku dobrej woli obsługi lotniska w Katanii. Pokrzywdzona ma oczywiście prawo do złożenia zażalenia. Gazeta Wyborcza została poproszona o przekazanie pasażerce przeprosin.

Katarzyna Krasnodębska, rzeczniczka prasowa Urzędu Lotnictwa Cywilnego dodaje, że jej zdaniem doszło do złamania prawa. Według obowiązujących przepisów przewoźnik, jego przedstawiciel, czy też organizator wycieczki nie mogą z powodu niepełnosprawności lub ograniczonej sprawności ruchowej pasażera odmówić mu przyjęcia rezerwacji lotu odbywającego się na terenie Unii Europejskiej. Linie lotnicze mają obowiązek zabrania chorej osoby w takim porcie lotniczym, osoba ta musi jedynie posiadać ważny bilet oraz rezerwację. Jeżeli Alitalia negatywnie odniesie się do reklamacji, ULC zajmie się tą sprawą.

Tagi:

Komentarze:

Podróż z nogą w gipsie [2008-04-27 20:18 91.94.22.*]
Leciałam z berlina w ogromnym gipsie od pasa w górę z lewa reką ( zlamany obojczyk w 2 miejscach i reka w 2 miejscach ). Zajmowałam wiecej miejsca niz 2 siedzenia a gips byl założony 12 godzin wczesniej. Nie dopłacałam z amiejsce i jeszcze kazali mi usiąść w pierwszej klasie. odpowiedz »

Podróż z nogą w gipsie [2008-04-28 10:05 83.20.96.*]
Mnie Francuzi w Grenoble też chcieli taki numer wywinąć, ale jak zaczęłam na nich krzyczeć i machać kulami, to zaraz mogłam lecieć bez dokupowania dodatkowych miejsc. Kompletnie nie przygotowani, obsługa lotniska wnosiła mnie na pokład na rękach;) Za to po wylądowaniu w Warszawie przyjechała specjalna platforma do wyjścia z samolotu, Pan z wózkiem, który opiekował się mną do czasu odbioru bagażu przez męża. CZYLI MOŻNA! Pomijam fakt, że obsługa przejechała mi wózkiem parę razy po palcach, ha ha ha;) odpowiedz »